客服屏幕后的第二张脸
成年店主测试虚拟客服，发现它每次回答困难问题都会露出一张陌生人的脸。
本篇为虚构文字创作，人物均为成年人，与本站图片中的人物无关。剧本与分镜以文字呈现。
第一场
第一场，深夜网店办公室。成年店主许洛看着测试中的虚拟客服，普通咨询都顺利，一问复杂售后，屏幕就闪出另一张成年人的脸。技术同事说可能是素材错绑，许洛却认出那张脸像多年前帮自己处理投诉的老员工。她原以为对方早已转行，心里不安，担心旧录音被未经确认使用。她先暂停这一测试入口，保存必要的异常记录，没有把神秘画面截成宣传噱头，屏幕停在一张等待核对的灰色提示页上。
第二场
第二场，资料整理室。查明脸来自旧测试素材包，当时有授权范围，但并不包含如今的新用途。老员工接到联系，愿意说明来源，却不希望自己的形象继续承担店里的售后承诺。许洛道歉并移除素材，重新使用明确可用的虚拟形象。真正难的问题则转给负责的人，不让头像变化掩饰系统答不上来。两人谈起当年的工作，许洛才知道自己记得的“总能解决”，背后是对方加班核对过许多次具体订单，而不是一种可以直接复制的性格。
第三场
第三场，重新测试。客服遇到复杂情况明确说明需要人工核实，屏幕不再闪出陌生面孔。许洛亲自接过一件售后，照事实处理，第一次理解节省时间并不意味着责任也能自动转移。老员工后来寄来一句祝开业顺利，没有恢复旧职位。结尾，虚拟头像安静回答配送范围，许洛在旁边翻开订单，两张脸各自留在应有的位置，新工具终于不必借一个真实人的旧付出来显得无所不能。